FAQ - Inoréa

Suivi de commande

Connectez-vous à votre espace Mon compte > Historique et détails de mes commandes.

Les différents statuts :

Validée : Paiement confirmé et commande enregistrée.
En cours : Préparation logistique à l'entrepôt.
Terminée : Expédiée ! Le colis est chez le transporteur.

Articles hors stock ? Retrouvez les délais de livraison spécifiques dans l'onglet commandes en attente

Suivi de livraison

Allez dans Mon compte > Mes commandes, puis cliquez sur "Détails". Vous trouverez les informations de transport en bas de page. Il vous suffit de cliquer sur le numéro de suivi pour suivre votre colis.

Réception de colis

En cas de colis endommagé, émettez impérativement une réserve auprès du transporteur dès la réception. Pour que votre réclamation soit valide, précisez le contenu concerné et joignez des photos justificatives.

Télécharger la facture

Une fois votre commande expédiée (statut "Terminée"), téléchargez votre facture sous 24h via Mon compte > Factures. Si elle n'apparaît pas après ce délai, contactez contact@inorea.com avec votre numéro de commande.

Cas particuliers :
Livraison partielle : La facture est émise uniquement après la livraison complète.
Clients Pro (paiement différé) : Votre facture est disponible en fin de mois.

Ajouter un article sur une commande en cours

Vous avez oublié un article ? Contactez-nous par mail : contact@inorea.com

Modifier ma commande

Pour modifier une commande en cours et non expédiée, contactez-nous à contact@inorea.com en précisant votre numéro de commande.

Modification de facturation (adresse et nom)

L’adresse et le nom de facturation ne sont plus modifiables une fois la facture émise. Veillez à vérifier l’exactitude de vos coordonnées avant la validation de votre commande.

Achats en ligne

Stock et délais

Consultez le tableau d'achat de chaque gamme pour connaître le stock disponible à Bègles (33) et les quantités en cours de réapprovisionnement.

Hors stock : En cas de commande d'un produit indisponible, nous sollicitons le fournisseur. Consultez impérativement la pièce jointe de votre accusé de réception pour connaître les délais de livraison précis.

Demande de devis

Pour transformer votre panier en devis, ajoutez vos produits, choisissez un transporteur et sélectionnez le mode de paiement "Demande de devis". Retrouvez-les ensuite dans Mon compte > Mes devis.

Passer commande : Depuis votre liste de devis, cliquez sur "Ajouter au panier" pour récupérer votre sélection. Il ne vous restera plus qu'à valider le transporteur et procéder au paiement.

Nouvelle commande identique

Pour renouveler une commande, rendez-vous dans Mon compte > Historique et détails de mes commandes. Cliquez simplement sur "Commander à nouveau" pour ajouter automatiquement l'ensemble des produits à votre panier.

Demande de retour

Pour toute demande de retour, merci de nous envoyer un mail à contact@inorea.com

Modes de paiement

Réglez vos achats sur inorea.com via : CB, PayPal ou virement bancaire.

Données personnelles

Mot de passe oublié :

Rendez-vous dans Connexion > Mot de passe oublié. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur "Envoyer un lien de réinitialisation" pour recevoir les instructions de modification par courriel.

Modification du compte

Mettez à jour vos coordonnées et votre mot de passe à tout moment dans la rubrique Mon compte > Informations.

Gestion des adresses

Gérez vos coordonnées dans Mon compte > Adresses pour mettre à jour, supprimer ou ajouter de nouveaux emplacements. Vous avez également la possibilité de modifier vos adresses directement lors de la validation de votre commande.

Informations magasin

Horaires et accès

Retrouvez-nous au 9 rue du Lugan, 33130 Bègles.

Lundi au jeudi : 08h30 – 12h30 / 13h30 – 17h00
Vendredi : 08h30 – 12h30 / 13h30 – 16h00

Note : Notre entrepôt est fermé au public. L'accueil sur place est exclusivement réservé aux retraits Click & Collect.

Retrait en magasin :

Sélectionnez le retrait sur place lors de votre commande. Présentez-vous uniquement après réception de l’e-mail confirmant que votre colis est prêt.

Lieux de retrait :

Bègles : 9 rue du Lugan, 33130 Bègles

Horaires :

Lundi au jeudi : 08h30 – 12h30 / 13h30 – 17h00
Vendredi : 08h30 – 12h30 / 13h30 – 16h00

Avantages

Remises

Profitez de remises quantitaives sur de nombreux produits et catégories. Plus vous commandez une référence en volume, plus le prix unitaire diminue.

Astuce : Consultez les tableaux de prix sur nos fiches articles pour visualiser immédiatement les paliers de remise disponibles. Remises quantitatives

Compte professionnel

Vous êtes un professionnel et commandez régulièrement ? Simplifiez votre gestion en demandant l'ouverture d'un compte avec paiement différé*. Adressez votre demande directement à contact@inorea.com.

*L'ouverture définitive du compte intervient après validation et étude de votre dossier.